Корзина и оформление заказа это последний и самый дорогой участок пути покупателя. Сюда доходят люди, которые уже выбрали товар и готовы платить, но именно здесь магазины теряют больше всего. У среднего магазина 60-70 процентов корзин остаются брошенными. Разберём, почему это происходит и как довести покупателя до оплаты.
Почему бросают корзину
Причины почти всегда бытовые, а не загадочные. Человек хочет оформить заказ быстро и без сюрпризов. Любое препятствие на этом шаге воспринимается острее, чем где-либо ещё, ведь покупатель уже принял решение и не готов снова напрягаться.
- Неожиданная стоимость доставки, которую показали только в конце
- Обязательная регистрация перед оформлением заказа
- Слишком длинная форма с лишними полями
- Нет нужного способа оплаты или доставки
- Непонятно, что будет дальше после нажатия кнопки
- Сомнения в безопасности оплаты картой
Чекаут в один экран
Лучший чекаут это тот, который не замечаешь. Соберите оформление заказа в один-два шага, уберите всё необязательное и оставьте только то, без чего заказ не выполнить: имя, телефон, адрес и способ доставки. Гостевой заказ без регистрации обязателен: предложите завести аккаунт уже после покупки.
- Дайте оформить заказ без регистрации, в один экран
- Сократите форму до минимума и подставляйте данные автоматически
- Показывайте итоговую сумму с доставкой сразу, без сюрпризов в конце
- Добавьте подсказки и понятные ошибки прямо у полей
- Сделайте крупную кнопку с понятным текстом вместо размытого «далее»
Прозрачность доставки и оплаты
Главная причина брошенных корзин это скрытые расходы. Если стоимость доставки всплывает только на последнем шаге, покупатель чувствует себя обманутым и уходит. Показывайте сроки и цену доставки ещё в карточке товара и в корзине, давайте выбор способов оплаты: картой онлайн, при получении, через систему быстрых платежей.
Каждое лишнее поле в форме заказа это потерянные покупатели. Чем короче путь от корзины до «спасибо за заказ», тем больше выручки доходит до кассы.
Доверие на финальном шаге
На странице оплаты покупатель особенно насторожен. Уберите всё, что отвлекает: лишнее меню, баннеры, ссылки на сторонние страницы. Добавьте знаки доверия: значок защищённого соединения, логотипы платёжных систем, телефон поддержки. Покажите, что заказ можно отменить или вернуть, и человек платит спокойнее.
Возврат брошенных корзин
Часть покупателей уходит не навсегда, а отвлеклась. Настройте автоматическое письмо или сообщение с напоминанием о незавершённом заказе через час-два после ухода. Такие сценарии возвращают от 5 до 15 процентов брошенных корзин почти без затрат, нужно лишь один раз их настроить.
Если корзина и оформление заказа теряют ваших покупателей, начните с аудита воронки: где именно отваливаются люди. Мы перепроектируем чекаут, сократим форму, подключим удобную оплату и доставку и настроим возврат брошенных корзин, чтобы завершаемость заказов выросла. Покажите свой магазин, и мы найдём слабые места.