Заявка приходит с сайта на почту, менеджер её не заметил вовремя, и клиент ушёл к конкуренту: знакомая история. Интеграция сайта с CRM закрывает эту дыру: каждое обращение автоматически попадает в систему, превращается в сделку и не теряется. В этой статье разберём, зачем нужна связка сайта и CRM, как именно заявки попадают в воронку и какие варианты интеграции бывают.
Что такое CRM и при чём тут сайт
CRM это система для учёта клиентов и сделок: в ней видно, кто обратился, на каком этапе переговоры и кто из менеджеров ведёт клиента. Сайт это источник новых обращений. Когда они работают по отдельности, заявки приходится переносить руками, а это потерянное время и ошибки. Интеграция связывает их так, что данные передаются автоматически.
Зачем нужна связка сайта и CRM
Главная ценность интеграции в том, что ни одна заявка не теряется и каждый источник трафика виден как на ладони. Менеджеры работают в одном окне, а руководитель видит реальную картину: сколько обращений, откуда они и во что превращаются.
- Заявки не теряются: каждая форма создаёт сделку в CRM автоматически
- Скорость ответа: менеджер получает обращение мгновенно, а не из почты раз в час
- Источник виден: понятно, какая реклама и какой канал привели клиента
- Единое окно: звонки, формы, чаты и письма в одной системе
- Аналитика: считается воронка и стоимость заявки по каждому каналу
- Ничего вручную: данные не переносят между сервисами и не теряют по дороге
Как заявки попадают в воронку
Когда посетитель отправляет форму на сайте, данные тут же уходят в CRM через интеграцию и создают новую сделку на первом этапе воронки. К ней подтягиваются UTM-метки, чтобы было видно источник, и данные из Яндекс.Метрики. Менеджеру падает уведомление, он берёт заявку в работу, а система фиксирует каждый шаг от первого касания до оплаты.
- Клиент заполняет форму или оставляет заявку на сайте
- Данные передаются в CRM и создают сделку на старте воронки
- К сделке прикрепляется источник: канал, кампания, UTM-метки
- Менеджер получает уведомление и берёт клиента в работу
- Все этапы фиксируются, и по ним строится сквозная аналитика
Сайт без связки с CRM это воронка с дырой на дне: трафик льётся, заявки приходят, но часть из них утекает мимо менеджеров и никогда не превращается в деньги.
Варианты интеграции и стоимость
Сложность интеграции зависит от того, что нужно передавать и в какую систему. Иногда достаточно простой отправки форм в популярную CRM, а иногда требуется двусторонний обмен с обновлением статусов, оплатами и данными из 1С. От этого и зависит цена.
- Простая передача форм в готовую CRM: от 20 000 руб.
- Интеграция с UTM-метками и сквозной аналитикой: от 50 000 руб.
- Двусторонний обмен с обновлением статусов и оплатами: от 120 000 руб.
- Сложная интеграция с 1С и несколькими системами: от 250 000 руб.
- Поддержка и доработка интеграций: от 15 000 руб. / мес
Если заявки с вашего сайта живут в почте и теряются, самое время навести порядок. Мы настроим интеграцию сайта с CRM, подключим аналитику и сделаем так, чтобы каждое обращение попадало в воронку и доводилось до сделки. Расскажите, какой у вас сайт и CRM, и мы предложим схему интеграции под ваши процессы.