Ретаргетинг - это реклама для тех, кто уже был у вас на сайте, но ушёл без покупки. А таких большинство: с первого визита заказывают в среднем 2-4% посетителей. Остальные 96% не «потеряны» - их можно вернуть, аккуратно напомнив о себе. Разбираем, как работает ретаргетинг, какие сценарии дают результат и как не превратить полезную рекламу в назойливую.
Как это устроено
На сайт ставится счётчик Яндекс.Метрики, который собирает аудиторию посетителей в сегменты. Дальше рекламные системы показывают этим людям ваши объявления на других площадках: в поиске, на сайтах-партнёрах, в соцсетях. Человек посмотрел товар, закрыл вкладку - и через час видит баннер с этим же товаром. Это и есть ретаргетинг (в рекламных системах его также называют ремаркетингом - суть одна).
Сегментируйте аудиторию
Догонять всех подряд одной рекламой - значит тратить деньги впустую. Тот, кто бросил корзину, и тот, кто просто полистал блог, находятся на разных стадиях. Поэтому аудиторию делят на сегменты и для каждого готовят своё сообщение. Брошенной корзине показывают товар и скидку, читателю блога - подборку услуг, покупателю - сопутствующие товары.
- Брошенная корзина - вернуть к оформлению, можно с промокодом
- Смотрел товар или услугу, но не оставил заявку - напомнить и снять возражения
- Был на сайте, но не дошёл до целевых страниц - подвести к ключевому предложению
- Уже купил - предложить сопутствующие товары или повторную продажу
- Читал блог и статьи - перевести из познавательного интереса в заявку
Сценарии, которые работают
Самый эффективный сценарий - возврат брошенных корзин: аудитория максимально горячая, конверсия в покупку доходит до 10-15%. Хорошо отрабатывает ретаргетинг с ограниченным по времени предложением: «скидка действует 48 часов». В сложных нишах с долгим выбором помогает последовательная цепочка - сначала напоминание о товаре, затем отзывы и кейсы, потом спецпредложение.
Как не надоесть аудитории
Главная ошибка - крутить один баннер без ограничений, пока человек не возненавидит бренд. Чтобы этого избежать, ставят лимит частоты показов: 3-5 контактов в сутки на пользователя достаточно. Срок жизни аудитории тоже ограничивают - для импульсных покупок 7-14 дней, для дорогих и долгих решений до 30-90 дней. Купивших исключают, чтобы не показывать рекламу того, что человек уже взял, и обязательно меняют креативы, чтобы не примелькаться.
Ретаргетинг прощает многое, кроме навязчивости. Ограничьте частоту, обновляйте баннеры и исключайте тех, кто уже купил, - и реклама будет напоминать, а не раздражать.
Сколько это стоит
Ретаргетинг - один из самых выгодных инструментов: аудитория уже знакома с вами, поэтому клик дешевле обычного контекста, нередко от 10-20 руб. Месячный бюджет на возврат посетителей стартует от 15 000 руб., настройка под ключ - от 15 000 руб. разово. Окупается, как правило, быстрее холодных кампаний именно за счёт тёплой аудитории.
Чтобы ретаргетинг возвращал клиентов, а не сжигал бюджет, нужны корректно собранные сегменты, продуманные сценарии и аккуратная частота показов. Мы настроим Яндекс.Метрику, соберём аудитории и запустим кампании под вашу воронку. Оставьте заявку - рассчитаем стоимость и возьмём настройку ретаргетинга на себя.